מדיניות החזרים

להחזרת מוצר לחצו כאן

מדיניות משלוחים והחזרות – RESPIRA

עודכן לאחרונה: ינואר 2026

אנו ב-RESPIRA מודים לך שבחרת בנו ועושים את מירב המאמצים כדי לספק לך מוצרים איכותיים ושירות מצוין. השימוש באתר וביצוע הזמנה מהווים את הסכמתך לתנאים המפורטים להלן.

1. מדיניות החזרת מוצרים (זכות החרטה)

• במסגרת החוק: בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ניתן להחזיר מוצר בתוך 14 ימים ממועד קבלתו, בתנאי שלא נעשה בו שימוש והוא במצב חדש.

• הטבת חברה (30 יום): לפנים משורת הדין, אנו מאפשרים תקופת החזרה מורחבת של 30 ימים מקבלת המוצר. הטבה זו נתונה לשיקול דעתה הבלעדי של החברה ועשויה להשתנות מעת לעת.

• תנאי החזרה: ההחזרה תאושר רק אם המוצר יוחזר באריזתו המקורית והשלמה, ללא כל פגם, קרע או נזק, וכולל את כל התוויות, החלקים והאביזרים הנלווים.

2. ביטול עסקה וטיפול במשלוחים (חשוב לקרוא)

2.1 ביטול לפני יציאת המשלוח: ניתן לבטל עסקה ללא עלות במידה והודעת הביטול התקבלה ואושרה על ידינו לפני שהמוצר נארז והועבר לחברת השליחויות. הביטול יתבצע בהודעה בכתב בלבד לדוא"ל: support@respira-il.com.

2.2 ביטול לאחר יציאת המשלוח (המוצר בדרך ללקוח): מרגע שהחבילה יצאה ממחסנינו או נמסרה לחברת השליחויות, לא ניתן לעצור את המשלוח טכנית. במקרה של ביטול בשלב זה יחולו הכללים הבאים:

1. על הלקוח לקבל את החבילה כסדרה.

2. לאחר הקבלה, הלקוח ישלח את המוצר חזרה לכתובת שתסופק לו, באמצעות דואר רשום או שליח, על חשבונו הבלעדי.

3. הזיכוי הכספי יבוצע רק לאחר שהמוצר יגיע אלינו ויעבור בדיקת תקינות.

2.3 סירוב לקבלת חבילה: במידה והלקוח יסרב לקבל את החבילה מהשליח בעת הגעתה, או לא יאסוף אותה מנקודת האיסוף בזמן והחבילה תוחזר אלינו – הלקוח יחויב בעלויות השילוח המלאות (הלוך וחזור) וכן בדמי טיפול בגין אריזה מחדש. סכום זה יקוזז מההחזר הכספי המגיע ללקוח.

3. אחריות הלקוח ופרטי משלוח

• דיוק בפרטים: באחריות הלקוח לספק בעת ההזמנה פרטי כתובת מלאים ומדויקים (כולל מספר טלפון נייד תקין, קוד כניסה ומספר דירה).

• כתובת שגויה: משלוח שלא יגיע ליעדו או יחזור אלינו עקב פרטים שגויים/חסרים שנמסרו על ידי הלקוח, או עקב חוסר זמינות של הלקוח, יחויב בדמי משלוח נוספים בגין המשלוח החוזר והשליחה החדשה.

4. בדיקת המוצר ודיווח על אי-התאמה

• על הלקוח לבדוק את תכולת המשלוח ואת תקינות המוצר מיד עם קבלתו.

• במקרה של פגם בייצור, שבר, חוסר בחלקים או אי-התאמה להזמנה, יש לדווח לשירות הלקוחות בכתב בתוך 48 שעות ממועד המסירה, בצירוף צילום ברור של הפגם.

• פניות בנושא פגמים שיתקבלו לאחר מועד זה ייחשבו כנזק שנגרם כתוצאה משימוש הלקוח ולא יטופלו במסגרת האחריות להחלפה.

• תמונות להמחשה: התמונות באתר נועדו להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלים קלים בגוון או בעיצוב האריזה בין התמונה באתר למוצר בפועל (עקב הבדלי מסכים וכו'). הבדל בגוון לא ייחשב כפגם.

5. אחריות מוצר (Warranty)

• החברה מספקת אחריות על טיב המוצר לתקופה של 6 חודשים מיום הרכישה (אלא אם צוין אחרת בדף המוצר).

• האחריות מכסה פגמים בייצור בלבד (כגון תפרים, רוכסנים שהגיעו תקולים).

• האחריות אינה מכסה: בלאי טבעי, שריטות, שפשופים, קרעים הנובעים משימוש לא סביר, העמסת יתר, נזקי מים, או שימוש בניגוד להוראות.

6. הגבלת אחריות (Limitation of Liability)

האחריות של החברה מוגבלת אך ורק לגובה עלות המוצר שנרכש באתר. החברה לא תהיה אחראית בשום מקרה לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם ללקוח או לצד שלישי (כולל אובדן תכולת המוצר, אובדן כרטיסים/מזומן, עוגמת נפש וכיו"ב).

7. החזר כספי ודמי ביטול

• דמי ביטול: במקרה של ביטול עסקה עקב חרטה (שלא עקב פגם), החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק הגנת הצרכן.

• דמי משלוח: דמי המשלוח ששולמו במעמד ההזמנה (במידה ושולמו) אינם ניתנים להחזרה במקרה של חרטה לאחר שהמוצר נשלח.

• ביצוע הזיכוי: הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים ממועד אישור קבלת המוצר המוחזר במשרדינו.

8. מבצעים והנחות כמות

בהחזרת פריטים שנרכשו במסגרת מבצע כמות (לדוגמה: 1+1, קנה 3 וקבל הנחה): הזיכוי יחושב בניכוי ההטבה היחסית שניתנה. ביטול חלקי של העסקה מבטל את זכאות המבצע רטרואקטיבית, והפריטים שנותרו אצל הלקוח יחויבו במחירם המקורי המלא.

9. סמכות שיפוט ושינויים

• שינויים: החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן תקנון זה מעת לעת.

• סמכות שיפוט: על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל עניין ומחלוקת נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז המרכז בלבד.

10. יצירת קשר

לכל שאלה, ביטול עסקה או בירור, צוות השירות שלנו זמין עבורכם: דוא"ל: support@respira-il.com אנו מתחייבים למענה בתוך 2 ימי עסקים.